HOT ! 最終決算 1] 1位作りの戦略名人 【本格派用】CD／DVD 経済学

ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第１章　経営の基本原則と利益データ
　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　
　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　
　　　　　３.会社は粗利益で生きている　
　　　　　４.経営の全体図　　　　　
　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する
　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　
　　　　　７.１章のまとめ 　　　　
　
　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　
　　　　　はじめに　　　　　
　　　　　１.お客に不便をかけない
　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　
　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　
　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　
　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　
　　　　　５.お客から忘れられないようにする　
　　　　　６.２章のまとめ 　　　　

　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　
　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例
　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　
　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　
　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
　　　　　３.業務規則集を作る　　
　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　
　　　　　全体のまとめ　
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。焼けあり。計量経済学 7冊セット 洋書/英語/econometrics/経済分析/数学【ac06】。森嶋通夫著作集(８) 価値・搾取・成長／森嶋通夫(著者)。[A11451074]道路の長期計画 日本道路協会。い46-056 山田 勇 江見康一 編著 溝口敏行 日本経済の構造変動と予測 春秋社版。戦間期の日本経済分析■中村隆英編■1981年/山川出版社。中国近代工業史資料　第1輯・第2輯/2冊一括■陳真・他編■1967年/大安■中文書。価値形態論と交換過程論 (1957年) 久留間 鮫造。平5[三井三池鉱山財閥史]野瀬義雄著 466P。ランチェスター・弱者必勝の戦略: 強者に勝つ15の原則 | 竹田。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。。日本の国富調査　復刻。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。経営管理の基礎―自由と調整。日本の産業構造　第１巻～第４巻。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。【希少】東部吉林省経済事情 経済資料第14巻第2号　南満州鉄道株式会社 東亜経済調査局/昭和3年発行【ac06c】。『ケインズ全集第18巻　賠償問題の終結』　J.M.ケインズ著　イギリス王立経済学会編　　武野秀樹・山下正毅 訳　東洋経済新報社。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。ランチェスター DVD　一位づくりの営業戦略　竹田陽一　全5巻　5時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略。経済学辞典　大阪商科大学経済研究所編　7冊(全5巻+追補１冊+総索引１冊) 岩波書店　昭和12～年 函。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。◇小田急百貨店25年のあゆみ 株式会社小田急百貨店。『 琉球政府財政関係資料　上・下　まとめて2冊セット　部内資料 』 沖縄県総務部財政課。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。日本貨幣史 (1972年) 塚本 豊次郎; 鈴木 俊三郎。送料無料　未使用　Introduction to Mathematical Statistics ①　Hogg Mackean Craig著。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。B53-054 ニューリン著 貨幣の理論 小泉明監修 山田良治 花輪俊哉 訳 東洋経済 書き込みあり。表紙日焼け 劣化等あり。。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。[A12284714]金融商品取引被害救済の手引 6訂版。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。[A12281998]都市の資本論: 都市空間形成の歴史と理論 不二雄， 水岡、 ディヴィド ハーヴェイ; David Harvey。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。

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